Politica de retur
Conform termenilor și condițiilor menționate mai jos, returnările produselor sunt acceptate și respectă reglementările OUG 34/2014 privind drepturile consumatorilor.
MODALITATI DE RETUR: RETUR PRIN CURIER
1. Completați formularul de retur.
2. Contactați-ne la adresa de email: comenzi.covamarket@gmail.com sau numărul de telefon: 0737.941.373.
Legislația românească actuală prevede:
„Consumatorii au dreptul de a rezilia unilateral contractul la distanță, în termen de 14 zile calendaristice, fără penalități și fără a invoca vreunu motiv. Singurul cost pe care îl poate suporta consumatorul este costul direct al returnării produselor”.
Important de știut
În cazul unui produs defect se schimbă doar piesa defectă (costurile transportului sunt suportate de noi). Dacă nu se mai află în stoc, se poate schimba cu alt model (se achită diferența dacă există diferențe de prețuri) sau se poate returna. Dacă avem produsul în stoc, dar dvs. doriți să schimbați cu alt model, costurile transportului sunt suportate de dvs. Dacă în comandă ați avut 2 produse dintr-o oferta cu discount, ca în cazul ofertei cu un produs la 119 lei și două produse la 199 lei, returnând un singur produs, se va pierde valoarea discount-ului, produsul pe care-l veți păstra prețul pentru o singură bucată.
Ce înseamnă returnarea responsabilă?
Returnarea efectivă a produsului se efecruează exclusiv prin curierat, cu condiția ca produsele respective să fie în aceeași stare în care acestea au fost livrate (fără deteriorari sau uzură, în ambalajul original cu toate accesoriile, cu etichetele interioare și exterioare intacte și împreună cu documentele însoțitoare). Dacă produsele care umrează a fi returnate au fost însoțite de eventuale bonusuri, acestea trebuie să returnate. Dacă ați achiziționat mai multe produse de a face fel și au cerut să le returneze pe toate, asigurați-vă că doar unul dintre ele a fost desigilat. Returul celorlalte produse produseonate în aceea comandă se acceptă doar dacă sunt sigilate.
Cum poți retura?
Nu acceptăm retururi prin Poșta Română, ci doar prin companiilor de curierat. Expeditorul este responsabil pentru corectitudinea datelor introduse pe documentul de expediere (AWB) și este responsabil pentru ambalarea și etichetarea corectă a ambalajului. Coletul trimis de expeditor trebuie să ambalat într-un mod care să protejeze produsul de factor care pot determina deteriorarea acestuia în timpul transportului (sunt recomandate elemente de siguranță, cum ar fi poliester, carton, folie cu bule de aer etc.). De asemenea, se recomandă ambalarea coletului astfel încât să corespundă formei, greutății și naturii conținutului, precum și modului și duratei de transport. Ambalajul trebuie să protejeze conținutul astfel încât să nu fie deteriorat prin presiune sau manipulări succesive, putând fi, după caz, din lemn, cuții de carton, plastic umplut cu polistiren, placaj. După primul produs, perioada de analiză pentru solicitarea retragerii din contract poate varia de la 24 - 120 de ore, dar nu va depăși perioada legală de rambursare a valorii prevăzute de legi aplicabile.
În cat timp vom rambursa suma aferentă returului?
Valoarea mărfii returnate se face fără întarzieri nejustificate și nu mai târziu de 14 zile de la data la care suntem informați cu privire la decizia de a renunța la cumpărare, iar plata se face prin virament bancar. Suma aferentă returului se rambursează într-un cont bancar valid (în lei) deschis pe numele titularului facturii.
Cova Market are dreptul la revendicarea restituirii eventualelor pagubelor provenite din folosirea ne-a determinat a anumitor produse. Nu există posibilitatea de a schimba produsul personal din motive care nu sunt în responsabilitatea societății.
Dacă produsul pe care l-ați îngrijit, vă rugăm să nu vă contactați la 0737.941.373. în termenul de 24 de ore sau să trimiteți un e-mail la comenzi.covamarket@gmail.com pentru a remedia această neplăcere. Pentru înlocuirea cu un produs nou, costurile de expediere vor fi suportate de www.cova-market.ro .
Dacă produsele comandă, nu sunt decât schimbarea cu o altă marime (mai mică sau mai mare), vă rugăm să nu contactați la nr. de telefon 0739.472.713 în termen de 24 de ore să trimiteți un e-mail la comenzi.covamarket@gmail.com pentru a rezolva această problemă. Pentru înlocuirea cu un produs nou, costurile de expediere vor fi suportate de cumpărător.
DREPTUL DE RETRAGERE
Conform legislației, clientul persoană fizică în vigoare poate exercita dreptul de retragere din contract în termen de 14 (paisprezece) zilele de recepție a produselor.
Dacă clientul persoanelor fizice solicită retragerea din contract Formularul de Retur în perioada legală, în cazul în care comanda este achitată, Cova Market va rambursa suma în maxim 14 (paisprezece) zile de la data notificărilor societății de către clientul fizică asupra deciziei de vânzare de retragere din contract. Suma va fi rambursată prin virament bancar. Cova Market va putea amâna rambursarea sumei către client până la primarea produselor vândute.
Conform OUG nr. 34/2014, care reglementează drepturile consumatorilor - sunt exceptate de la dreptul de retragere din contract următor:
- furnizarea de produse sigilate care nu pot fi returnate din motivul de protecție a sănătății sau de igienă și care au fost desigilate către clientul persoanei fizice;
- furnizarea de produse confecționate după specificațiile prezentate de client persoane fizice sau personalizate în mod clar pentru aceasta;
- furnizarea de produse care sunt predispose la deteriorare sau a expiră rapid;
- furnizarea de inregistrari audio sau video sigilate sau de programe informatice sigilate care au fost desigilate dupa livrarea acestora;
- furnizarea de conținut digital care nu este livrat pe un suport material, dacă prestarea a cu acordul prealabil expres al clientului persoane fizice și după ce acesta a confirmat că a constatat că a luat-o la început.
Coordonate adresa retur:
COVA MARKET SRL , la adresa: Ilfov, Intrarea Ecaterina Teodoroiu 5A, Oraș Pantelimon, Cod Poștal 077145.
- Telefon: 0737.941.373.
- E-mail: comenzi.covamarket@gmail.com
- Program de lucru: Luni – Vineri 09:00 – 18:00.